Termeni și Condiții

1. Prestatorul

Utilizarea acestui site și/sau contactarea în vederea unei colaborări implică acceptarea prezentilor termeni. Pentru fiecare proiect concret se încheie un contract individual care prevalează asupra prezentilor termeni cadru.

2. Definiții

• Client profesionist (B2B) — persoană juridică, PFA, II, IF sau profesionist independent, care contractează în legătură cu activitatea sa comercială sau profesională.
• Consumator (B2C) — persoană fizică care contractează în scop personal, în afara oricărei activități comerciale sau profesionale, în sensul art. 2 pct. 2 din O.U.G. nr. 34/2014.
• Servicii — serviciile de web design, web development, fotografie, video și conexe descrise la art. 3.
• Conținut digital / serviciu digital — produsul livrat (cod sursă, fișiere grafice, fotografii, video) și/sau serviciul digital prestat (hosting, mentenanță) în sensul O.G. nr. 140/2021.

Anumite clauze (în special cele referitoare la dreptul de retragere, garanția de conformitate și instanța competentă) se aplică diferit consumatorilor (B2C) și clienților profesioniști (B2B), conform legislației române și UE. Aceste diferențe sunt marcate explicit în text.

3. Servicii oferite

Gorog Gabriel-Ionuț PFA prestează, pe bază de contract individual:

• Web design și web development — site-uri de prezentare, landing page-uri, aplicații web, platforme de rezervări online, magazine online.
• Fotografie — fotografii de produs, imobiliare, corporate, evenimente.
• Video — producție video pentru companii, prezentări de produs, conținut social media.
• Servicii conexe — mentenanță, găzduire (hosting), modificări la cerere, consultanță tehnică, optimizare SEO.

Caracteristicile, cantitatea și prețul fiecărui serviciu se stabilesc individual prin oferta scrisă, anterior încheierii contractului.

4. Ofertare și încheierea contractului

Procesul standard:

• Clientul transmite o solicitare prin formularul de contact sau email.
• Are loc o discuție de clarificare a cerințelor (online sau telefonic).
• Prestatorul emite o ofertă scrisă cu descrierea serviciilor, prețul și termenul estimativ de livrare.
• Contractul se consideră încheiat la confirmarea scrisă a ofertei (email sau document semnat) și, după caz, la achitarea avansului.

O ofertă este valabilă 14 zile calendaristice de la emitere, dacă nu se specifică altfel. Pentru consumatori (B2C), confirmarea contractului se transmite obligatoriu pe un suport durabil (email), conform art. 8 din O.U.G. 34/2014.

5. Prețuri și plată

5.1 Stabilirea prețului

Prețurile sunt stabilite individual per proiect și comunicate în oferta scrisă, exprimate în Euro (EUR) sau lei (RON). Echivalentul în lei se calculează la cursul BNR din ziua emiterii facturii, dacă nu se convine altfel.

5.2 TVA

Prestatorul nu este înregistrat ca plătitor de TVA. Facturile se emit fără TVA, în baza scutirii pentru întreprinderi mici (art. 310 din Codul Fiscal). Dacă pe parcursul contractului prestatorul depășește plafonul legal și devine plătitor de TVA, acest lucru va fi notificat clientului în scris.

5.3 Structura de plată

• Avans: 30–50% la confirmarea comenzii (după caz, conform ofertei).
• Rest: la livrarea finală, înainte de predarea fișierelor sursă sau a accesului la site.

Plata se efectuează prin transfer bancar în contul indicat pe factură. Termenul standard de plată este de 5 zile lucrătoare de la emiterea facturii, dacă nu se convine altfel.

5.4 Penalități pentru întârziere

Pentru clienții profesioniști (B2B): 0,1% pe zi de întârziere, calculat la valoarea sumei restante, fără limitare conform art. 1535 alin. (3) Cod Civil.

Pentru consumatori (B2C): dobânda legală penalizatoare conform O.G. nr. 13/2011 (rata de referință BNR + 4 puncte procentuale anual).

6. Livrare, revizii și acceptare

Termenele de livrare comunicate sunt estimări de bună-credință, calculate de la momentul primirii integrale a materialelor (texte, imagini, acces conturi) și a avansului. Pot fi afectate de:

• Întârzieri în furnizarea materialelor de către client
• Schimbări semnificative față de brief-ul inițial
• Forță majoră sau caz fortuit (vezi art. 13)

Numărul de runde de revizii incluse este specificat în ofertă. Reviziile suplimentare se tarifează separat, conform tarifului orar agreat.

6.1 Acceptarea livrării

Livrarea se consideră acceptată în următoarele situații:

• La transmiterea expresă, în scris, a confirmării de către client; sau
• Automat, dacă clientul nu transmite obiecții scrise în termen de 7 zile calendaristice de la predare.

Clauza de acceptare automată nu afectează dreptul consumatorului (B2C) la garanția de conformitate de 24 luni (art. 7).

7. Garanția produsului

7.1 Pentru consumatori (B2C) — garanție de conformitate 24 luni

Conform O.G. nr. 140/2021 (transpunerea Directivei UE 2019/770 privind conținutul digital și serviciile digitale), pentru consumatori se acordă o garanție de conformitate de 24 de luni de la data livrării. În această perioadă:

• Prestatorul răspunde pentru orice neconformitate față de specificațiile contractuale, existentă la momentul livrării.
• Sarcina probei că neconformitatea a apărut ulterior livrării revine prestatorului în primul an de la livrare (art. 16 din O.G. 140/2021).
• Consumatorul are dreptul la aducerea în conformitate (remediere sau redo) gratuit, într-un termen rezonabil și fără inconveniente majore.
• Dacă remedierea nu este posibilă sau nu se efectuează în termen rezonabil, consumatorul poate solicita reducerea proporțională a prețului sau rezilierea contractului, cu rambursarea sumelor plătite proporțional.

7.2 Pentru clienții profesioniști (B2B) — garanție tehnică 30 zile

Pentru clienții profesioniști se aplică o perioadă de garanție tehnică de 30 de zile calendaristice de la acceptare, în care se remediază gratuit defecțiunile (bug-uri) imputabile prestatorului și existente la momentul livrării.

7.3 Excluderi (aplicabile ambelor categorii)

Garanția nu acoperă:

• Modificări solicitate de client după acceptarea livrării
• Probleme cauzate de actualizări sau întreruperi ale platformelor terțe (CMS, plugin-uri, API-uri externe, hosting terț)
• Conținut sau configurări introduse de client care afectează funcționarea
• Utilizarea contrară documentației sau bunelor practici comunicate la livrare

7.4 După garanție

Intervențiile solicitate după expirarea garanției aplicabile se tarifează separat, pe oră sau printr-un pachet de mentenanță (vezi art. 11).

8. Drept de retragere (consumator B2C)

Consumatorul (persoana fizică) are, conform art. 9 din O.U.G. nr. 34/2014, dreptul de a se retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice de la încheierea contractului, fără a fi nevoit să justifice decizia și fără a suporta alte costuri decât cele prevăzute la art. 13 și 14 din O.U.G. 34/2014.

8.1 Excepții la dreptul de retragere

Conform art. 16 din O.U.G. 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică în următoarele situații, pe care consumatorul trebuie să le confirme expres:

• Art. 16 lit. (c) — în cazul prestării de servicii, dacă prestarea a început cu acordul prealabil expres al consumatorului și după ce acesta a confirmat că a luat la cunoștință că își va pierde dreptul de retragere odată ce contractul va fi executat integral de prestator.
• Art. 16 lit. (m) — pentru furnizarea de conținut digital care nu este livrat pe un suport material (ex. site, cod sursă, fișiere grafice), dacă executarea a început cu acordul prealabil expres al consumatorului și acesta a confirmat că a luat cunoștință de faptul că își va pierde astfel dreptul de retragere.

8.2 Cum se exercită dreptul de retragere

Notificare scrisă neechivocă la [email protected] înaintea expirării termenului. Formular standard disponibil la cerere, conform Anexei B la O.U.G. 34/2014.

8.3 Consecințele retragerii

Dacă retragerea e exercitată în termen și executarea nu a început, sumele plătite (inclusiv avansul) se rambursează integral în maximum 14 zile, prin același mijloc de plată folosit la achitare. Dacă executarea a început cu acordul expres al consumatorului, acesta poate fi obligat să achite contravaloarea proporțională a serviciilor efectiv prestate până la momentul comunicării retragerii.

9. Anularea contractului

În afara dreptului de retragere prevăzut la art. 8, contractul mai poate înceta în următoarele situații:

9.1 Anulare la inițiativa clientului

• Înainte de începerea lucrului: avansul se rambursează integral.
• Dacă lucrările au început: se facturează proporțional munca efectuată; avansul poate acoperi parțial sau integral această valoare. Diferențele se decontează în ambele sensuri.
• După acceptarea livrării finale: nu se acordă rambursări.

9.2 Reziliere la inițiativa prestatorului

Prestatorul poate rezilia contractul, cu notificare scrisă de 7 zile, dacă:

• Clientul nu furnizează materialele necesare în termen de 30 de zile de la solicitare;
• Clientul nu achită facturile la termen, după două notificări scrise;
• Clientul solicită lucrări ilegale, defăimătoare sau care încalcă drepturi ale terților.

În caz de reziliere pentru cauze imputabile clientului, sumele facturate până la momentul rezilierii rămân datorate.

10. Proprietate intelectuală

10.1 Drepturile clientului

La achitarea integrală a contravalorii, clientul dobândește o licență neexclusivă, nelimitată în timp, pentru utilizarea produsului final (site, fotografii, video) în scopurile convenite prin contract. Pentru transferul drepturilor patrimoniale exclusive de autor, este necesară o clauză contractuală scrisă distinctă, conform Legii nr. 8/1996.

10.2 Drepturile prestatorului

Prestatorul își rezervă:

• Dreptul de a include proiectul finalizat în portofoliu și materialele de promovare, cu excepția cazurilor în care clientul solicită expres confidențialitate;
• Drepturile asupra codului sursă, conceptelor grafice, framework-urilor, librăriilor și componentelor reutilizabile dezvoltate anterior sau în paralel;
• Drepturile asupra materialelor intermediare (schițe, mockup-uri neaprobate), dacă nu se convine altfel.

10.3 Materialele furnizate de client

Clientul declară și garantează că:

• Deține toate drepturile necesare asupra materialelor furnizate (logo, texte, imagini, mărci, conținut audio-video).
• A obținut consimțămintele necesare de la persoanele care apar în materiale (ex. fotografii cu persoane), conform Legii 8/1996 și GDPR.
• Materialele furnizate nu încalcă drepturi ale terților, nu sunt defăimătoare și respectă legea aplicabilă.

Prestatorul nu este responsabil pentru încălcările cauzate de materialele furnizate de client. Clientul îl despăgubește pe prestator pentru orice prejudiciu rezultat din astfel de încălcări.

11. Hosting și servicii recurente

Atunci când se convine ca prestatorul să găzduiască site-ul sau aplicația clientului pe infrastructura proprie, se aplică suplimentar:

11.1 Furnizori de infrastructură

Site-urile și aplicațiile sunt găzduite pe infrastructură tehnică furnizată de:

• furnizori de hosting, CDN și infrastructură web;
• furnizori de baze de date și stocare;
• Alți furnizori menționați expres în contractul individual.

Acești furnizori acționează ca sub-procesatori ai prestatorului. Lista și politicile lor sunt comunicate clientului la solicitare. Pentru servicii care implică date cu caracter personal, se aplică art. 12 (DPA).

11.2 Tarif recurent și plată

Costul anual sau lunar de hosting / mentenanță se comunică în ofertă și se facturează în avans (anual sau lunar, după caz). Modificările de preț se notifică cu cel puțin 30 de zile înainte de aplicare.

11.3 Suspendarea pentru neplată

În caz de neplată a facturii recurente, prestatorul poate suspenda accesul la site/aplicație după două notificări scrise (a doua cu termen de 7 zile). Suspendarea nu echivalează cu rezilierea, iar clientul rămâne dator pentru sumele restante. Datele sunt păstrate cel puțin 30 de zile de la suspendare, după care se pot șterge dacă nu se reia plata.

11.4 Disponibilitate (best-effort)

Prestatorul depune diligența rezonabilă pentru a asigura disponibilitatea site-ului, dar nu garantează un anumit nivel de uptime decât dacă acesta este prevăzut explicit într-un acord SLA distinct. Întreruperile cauzate de furnizorii de infrastructură sau de mentenanțe planificate nu reprezintă neîndeplinirea obligațiilor prestatorului.

11.5 Portabilitatea datelor

La încheierea colaborării, clientul poate solicita exportul datelor și transferul către alt furnizor. Prestatorul oferă o copie a codului sursă (în formatul în care se află) și a bazei de date (export SQL standard) într-un termen rezonabil, fără costuri suplimentare, dacă plata pentru perioadele anterioare e la zi.

12. Prelucrarea datelor în numele clientului (DPA)

În cazurile în care prestatorul prelucrează date cu caracter personal aparținând utilizatorilor finali ai site-ului/aplicației clientului (ex. datele clienților unei pensiuni gestionate prin sistemul de rezervări dezvoltat), clientul are calitatea de operator, iar prestatorul are calitatea de persoană împuternicită de operator, în sensul art. 28 GDPR.

În această situație se încheie un acord scris distinct privind prelucrarea datelor (Data Processing Agreement / DPA), care prevede cel puțin:

• Obiectul, durata, natura și scopul prelucrării;
• Tipul de date prelucrate și categoriile de persoane vizate;
• Obligația prestatorului de a acționa exclusiv pe baza instrucțiunilor documentate ale operatorului;
• Obligația de confidențialitate și măsurile tehnice și organizatorice de securitate;
• Lista sau categoriile de sub-procesatori și autorizarea generală pentru utilizarea acestora;
• Notificarea operatorului în maximum 72 de ore în caz de breșă de securitate;
• Asistența la îndeplinirea drepturilor persoanelor vizate;
• Returnarea sau ștergerea datelor la finalul colaborării.

Modelul de DPA este disponibil la cerere și se anexează la contractul individual. În lipsa unui DPA semnat, prestatorul nu va prelucra date cu caracter personal în numele clientului.

13. Forță majoră și caz fortuit

Niciuna dintre părți nu răspunde pentru neîndeplinirea obligațiilor cauzată de un eveniment de forță majoră sau caz fortuit, în sensul art. 1351 Cod Civil — adică un eveniment extern, imprevizibil, absolut invincibil și inevitabil (ex. dezastre naturale, conflicte armate, pandemii, decizii guvernamentale care împiedică executarea, întreruperi prelungite și generalizate ale infrastructurii de Internet).

Partea afectată notifică în scris cealaltă parte în termen de 7 zile de la apariția evenimentului. Dacă durata evenimentului depășește 30 de zile, oricare parte poate solicita rezilierea contractului fără penalități, cu decontarea proporțională a sumelor.

14. Limitarea răspunderii

Cu excepția cazurilor de dol, culpă gravă sau a obligațiilor imperative care nu pot fi limitate prin contract (inclusiv față de consumatori), prestatorul nu răspunde pentru:

• Pierderi indirecte, pierderi de profit, pierderi de oportunitate sau pierderi de date neimputabile prestatorului;
• Defecțiuni ale serviciilor terțe (registrar de domeniu, hosting terț, pasarele de plată) când acestea sunt independente de prestator;
• Conținut publicat de client după predare sau modificări efectuate de client/terți asupra produsului.

Plafonul răspunderii contractuale a prestatorului este limitat la valoarea efectiv încasată în temeiul contractului aferent serviciului în cauză, în ultimele 12 luni anterioare evenimentului care a generat răspunderea. Această limitare nu se aplică în cazurile de răspundere care nu pot fi limitate prin lege.

15. Confidențialitate

Ambele părți se obligă să păstreze confidențialitatea informațiilor comerciale, tehnice, financiare și a know-how-ului schimbat pe durata colaborării, atât în timpul executării contractului, cât și pentru o perioadă de 3 ani după finalizare. Obligația nu se aplică informațiilor publice, devenite cunoscute fără culpă, sau a celor pe care părțile sunt obligate legal să le divulge.

16. Soluționarea litigiilor

Părțile vor încerca soluționarea amiabilă a oricărui litigiu, prin notificare scrisă și o perioadă de negociere de cel puțin 30 de zile.

16.1 Soluționarea alternativă (B2C)

Pentru litigiile cu consumatori, sunt disponibile mecanismele de soluționare alternativă:

• SAL — Soluționarea Alternativă a Litigiilor: anpc.ro/ce-este-sal
• Informații UE pentru consumatori: consumer-redress.ec.europa.eu

16.2 Lege aplicabilă și instanță competentă

Prezentul contract este guvernat de legea română.

Pentru clienți profesioniști (B2B): instanțele competente sunt cele de la sediul prestatorului (Cluj-Napoca).

Pentru consumatori (B2C): consumatorul poate iniția acțiunea, la alegerea sa, fie la instanța de la domiciliul său, fie la instanța de la sediul prestatorului. Prestatorul poate acționa consumatorul exclusiv la instanța de la domiciliul acestuia, conform art. 18 din Regulamentul (UE) nr. 1215/2012.

17. Modificări ale termenilor

Prestatorul poate modifica acești termeni cadru cu notificare prealabilă de 15 zile, prin publicare pe site cu data ultimei actualizări. Pentru contractele individuale aflate în derulare, se aplică termenii în vigoare la data încheierii lor, dacă nu se convine altfel în scris. Continuarea utilizării serviciilor după intrarea în vigoare a modificărilor constituie acceptarea lor.

18. Dispoziții finale

Dacă o clauză a prezentului document este declarată nulă sau inaplicabilă, celelalte clauze rămân în vigoare. Comunicările între părți se fac în scris, prin email la adresele indicate în ofertă/contract, și se consideră primite la data confirmării de primire sau, în lipsa acesteia, la 48 de ore de la transmitere.

Pentru orice întrebare legată de prezentii termeni, scrie-ne la [email protected].